УСЛОВИЯ И ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА WWW.SOFI.MD

В данном документе описаны Условия и Правила использования сайта www.sofi.md, а также условия покупки товаров и услуг, продаваемых через наш сайт. Политика конфиденциальности, возврата и любые другие документы составляют содержание этого документа, именуемого в дальнейшем «Условия использования».

Доступ и использование сайта www.sofi.md являются допустимыми только при полном согласии и строгом соблюдении условий, изложенных в настоящих Условиях использования. Наша компания оставляет за собой право в любой момент и по собственному усмотрению вносить изменения в настоящие Условия без необходимости предварительного уведомления пользователей сайта. Внесённые изменения вступают в силу с момента публикации на сайте и применяются только к тем заказам на продажу, которые поступили, начиная с даты публикации.

1. Общие положения

1.1. Заказывая товары через интернет-магазин, Клиент соглашается с Условиями продажи товаров (далее — Условия), изложенными ниже.
1.2. Настоящие Условия, а также информация о товаре, представленная на сайте, являются публичной офертой согласно положениям Гражданского кодекса Р. Молдова и Закона № 284 «Об электронной торговле». Покупатель, ознакомившись с текстом настоящих Условий продажи, даёт согласие путём установки галочки в строке «Подтверждая заказ, я принимаю условия пользовательского соглашения».
1.3. Отношения между Клиентом и Продавцом регулируются Законом № 105 от 13.03.2003 «О защите прав потребителей» и иными правовыми актами, принятыми в соответствии с ним.
1.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения.
1.5. В целях повышения качества обслуживания клиентов и с учётом колебаний обменного курса и объёма поставщиков, с которыми мы работаем, а также того факта, что все данные обрабатываются роботом и могут возникать ошибки, Клиент до подтверждения заказа должен связаться с оператором для уточнения цены и наличия товара на складе.
1.6. Клиент соглашается с Условиями нажатием кнопки «Оформить заказ» на последнем этапе оформления заказа на сайте.
1.7. Оплата заказа не означает успешное завершение сделки купли-продажи без её подтверждения Продавцом.
1.8. Купля-продажа происходит только после того, как Клиент получит подтверждение (акцепт) от Продавца о завершении сделки.

2. Основные понятия, используемые в документе

2.1. Клиент — физическое или юридическое лицо, размещающее заказы на сайте www.sofi.md.
2.2. Продавец — Sofi Luxury Interiors SRL.
2.3. Интернет-магазин — интернет-сайт, место электронной торговли, принадлежащее Продавцу, имеющее адрес в сети Интернет www.sofi.md, на котором представлены товары и услуги, а также условия оплаты и доставки для оформления заказов Клиентами.
2.4. Сайт — www.sofi.md.
2.5. Товар — объект, предназначенный для удовлетворения определённых потребностей человека, представленный к продаже на сайте.
2.6. Заказ — оформление заявки на приобретение товаров и услуг согласно перечню товаров, предложенных на сайте.
2.7. Служба доставки — служба, оказывающая услуги по доставке заказов клиентам.

3. Регистрация на сайте

3.1. Продавец не несёт ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.

4. Оформление и сроки выполнения заказа

4.1. Заказ Клиента может быть оформлен следующими способами: принят по телефону или оформлен Клиентом самостоятельно на сайте. Подробности оформления заказа описаны в разделе «Как оформить заказ».
4.2. При оформлении заказа Клиент должен указать следующую информацию: Ф. И. О. Клиента либо получателя заказа, адрес доставки заказа, контактный телефон, e-mail.
4.3. После оформления заказа Клиенту предоставляется информация об ожидаемой дате и времени передачи заказа службой доставки. Указанная дата зависит от наличия заказанных товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки заказа.
4.4. Продавец вправе отказать в оформлении заказа, если у Клиента уже оформлены 5 и более единиц заказов, от которых он ранее отказался по причинам, не связанным с недостатками этих товаров.
4.5. Информационные материалы, представленные на сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках товара, включая цвет, размер и форму. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, перед оформлением заказа Клиент должен обратиться в информационную службу Продавца по телефону (079) 99-98-15.
4.6. В случае отсутствия заказанных товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, он вправе аннулировать заказ и уведомить об этом Клиента посредством электронного сообщения на адрес, указанный Клиентом, или по телефону.
4.7. В случае аннулирования предоплаченного заказа стоимость аннулированного товара возвращается Продавцом Клиенту тем способом, которым товар изначально был предоплачен.

5. Доставка

5.1. Способы доставки товаров указаны на сайте.
5.2. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на сайте. Тем не менее задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств (пробки, погодные условия, государственные праздники), произошедших не по вине Продавца.
5.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Клиенту с момента передачи ему заказа и проставления подписи в документах, подтверждающих доставку.
5.4. Стоимость доставки каждого заказа рассчитывается индивидуально, исходя из района и способа доставки, а иногда и формы оплаты, и указывается на этапе оформления заказа на сайте.
5.5. При доставке заказ вручается Клиенту либо лицу, указанному в качестве получателя заказа. При невозможности получения заказа указанными выше лицами заказ может быть вручен лицу, готовому предоставить сведения о заказе (номер отправления и/или Ф. И. О. получателя), а также оплатить стоимость заказа в полном объёме лицу, осуществляющему доставку.
5.6. При передаче заказа Клиент должен проверить внешний вид и упаковку заказа, количество товаров, комплектность и ассортимент.

6. Оплата товара

6.1. Цена товара указывается на сайте. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом товара из-за колебаний обменного курса или технических причин Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения заказа по исправленной цене либо аннулирования заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный заказ считается аннулированным.
6.2. Цена товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.
6.3. Способы оплаты товара указаны на сайте в разделе «Способы оплаты». Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Клиентом из доступных способов при оформлении заказа.
6.4. При предоплате товаров заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Клиента на расчётный счёт Продавца. При этом товар под заказ не резервируется, и Продавец не может гарантировать его наличие на складе на момент оформления заказа, вследствие чего могут увеличиться сроки обработки заказа.
6.5. Особенности оплаты товара с помощью банковских карт. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, он вправе отказать в её осуществлении.
6.6. Комиссионные, взимаемые с пользователя при электронной оплате товаров и/или услуг, являются решением самого пользователя, согласовываются между пользователем платёжных услуг и поставщиком этих услуг заранее и ограничиваются покрытием реальных расходов поставщика платёжных услуг.
6.6.1. Пользователь или покупатель имеет право отказаться от электронного платежа товаров и услуг с соответствующими комиссиями, выбрав другой способ оплаты в разделе «Способы оплаты».
6.6.2. В соответствии со статьёй 38 (1) Закона № 114 от 18.05.2012 «О платёжных услугах и электронных деньгах», все комиссии, которые пользователь платёжных услуг должен заплатить своему поставщику, являются прозрачными. Сумма и комиссии указываются на странице «Оформление заказа» в рубрике «Подтвердить заказ».
6.6.3. Возврат стоимости товаров и услуг осуществляется только в безналичном порядке и включает аннулирование комиссии в размере той же комиссии, которая использовалась для оплаты товаров и услуг.

7. Возврат товара

7.1. Возврат товара надлежащего качества
7.1.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любой момент до его получения, а после получения — в течение 14 дней. Возврат товара надлежащего качества осуществляется в строгом соответствии с Законом № 105/2013 «О защите прав потребителей» и возможен при условии неиспользования товара, сохранения его товарного вида и потребительских свойств, а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия приобретения данного товара.
7.1.2. Клиент не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
7.1.3. При отказе Клиента от товара согласно п. 7.1.1 Условий Продавец возвращает ему стоимость возвращённого товара, за исключением расходов на доставку от Клиента возвращённого товара, не позднее чем через 15 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Клиента.
7.1.4. В течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, Клиент вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Клиент не вправе обменивать товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённом Законом № 105 от 13.03.2003 «О защите прав потребителей».
7.1.5. Если на момент обращения Клиента аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец обязан вернуть деньги в течение 15 дней со дня возврата товара.

7.2. Возврат товара ненадлежащего качества
7.2.1. Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий одного года. Клиент также может потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.
7.2.2. В случае отказа Клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной суммы согласно п. 7.2.1 Условий стоимость товара подлежит возврату Клиенту в течение 15 дней с момента получения Продавцом письменного заявления.

7.3. Возврат денежных средств
7.3.1. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Клиентом при оплате товара.

7.4. Порядок действий при нарушении Продавцом условий об ассортименте
7.4.1. В случае обнаружения в заказе товара, не соответствующего заказанному ассортименту, Клиент вправе при передаче заказа отказаться от данного товара и потребовать замены на товар, предусмотренный заказом, либо возврата денежных средств.
7.4.2. В случае невозможности осуществить замену товара Продавец уведомляет об этом Клиента посредством сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом, а денежные средства возвращаются в порядке, предусмотренном п. 7.3.1.

7.5. Подробная информация о порядке предъявления претензий по качеству и возврату товара может быть получена по электронной почте info@sofi.md.

8. Политика конфиденциальности

8.1. При покупке товара на сайте www.sofi.md Клиент предоставляет следующую информацию: фамилию, имя, адрес доставки, адрес электронной почты, номер телефона.
8.2. Предоставляя свои персональные данные на сайте, Клиент соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях продвижения товаров и услуг Продавца.
8.3. Клиент обязан знать, что вся информация, предоставленная для осуществления данной услуги, не будет распространяться посторонним лицам либо сайтам. Исключение составляет предоставление информации по запросу компетентных органов Республики Молдова или по решению суда. Продавец несёт ответственность за неразглашение конфиденциальной информации. Клиент обязан предоставлять достоверные данные. В случае предоставления недостоверной информации Продавец не несёт ответственности за последствия.
8.4. Рекомендуем ознакомиться с Политикой конфиденциальности о сборе и обработке персональных данных, являющейся важной частью Условий использования.

9. Использование cookie-файлов

9.1. Продавец имеет право использовать технологию «cookies». Мы используем cookies, чтобы собрать определённую информацию о вас и отслеживать посещения нашего сайта. Веб-сайты часто используют эту технологию для повышения удобства идентификации пользователей. Cookies — это небольшой объём данных, который отправляется в ваш браузер и хранится на жёстком диске вашего компьютера. Они отправляются, когда вы заходите на наш сайт. Если вы не удалите cookies, при каждом последующем входе на сайт с того же компьютера сервер будет уведомлён о вашем посещении, и мы можем собирать статистическую информацию о ваших действиях.
9.2. Ознакомьтесь с Политикой использования cookie-файлов.

10. Меры безопасности

Мы применяем коммерческие меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа, поддержания точности данных и обеспечения правильного использования информации сайта. Передача данных по интернету или беспроводной сети не может быть абсолютно защищена. Поэтому, как и другие компании, мы не можем гарантировать безопасность информации, которую вы предоставляете нам, — вы делаете это на свой страх и риск.

11. Несовершеннолетние пользователи

В соответствии с действующим законодательством использование сайта и его содержимого предназначено для совершеннолетних покупателей, и мы не намерены продавать товары несовершеннолетним. Тем не менее мы не можем знать возраст лиц, посещающих наш сайт, и поэтому придерживаемся одинаковой политики конфиденциальности для пользователей всех возрастов.

12. Прочие условия

12.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется действующее законодательство Республики Молдова.
12.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться в службу по работе с клиентами Продавца по телефону (079) 99-98-15 или по электронной почте info@sofi.md. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путём переговоров. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова.
12.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий не влечёт недействительность остальных положений.