Returnarea mărfurilor
Condiții de returnare
Returnarea produsului este posibilă doar dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
-
produsul nu a fost utilizat;
-
sunt păstrate aspectul comercial, ambalajul original și setul complet;
-
nu există deteriorări mecanice;
-
există documente care confirmă achiziția (factura sau copia acesteia).
Produse promoționale
Produsele achiziționate în cadrul promoțiilor, reducerilor sau lichidărilor de stoc nu pot fi returnate sau schimbate.
Excepție: defectul de fabricație sau defecțiunea ascunsă.
În acest caz, produsul este acceptat pentru verificarea calității. În funcție de rezultat, vom propune schimbul, reparația sau returnarea banilor, conform legislației în vigoare.
Returnarea produselor defecte
Dacă ați depistat un defect de fabricație sau o defecțiune:
-
Contactați serviciul nostru de suport (datele de contact sunt mai jos);
-
Trimiteți dovezi foto sau video care confirmă defectul;
-
Pregătiți produsul și documentele de achiziție pentru verificare.
După confirmarea defectului, vă vom oferi una dintre următoarele opțiuni:
-
✅ înlocuirea produsului;
-
✅ returnarea sumei plătite;
-
✅ service în garanție (dacă este cazul).
Termen de procesare
Termenul de analiză a cererii de returnare sau schimb depinde de categoria produsului și poate fi de până la 14 zile lucrătoare de la data solicitării.
Contact
Pentru informații suplimentare, nu ezitați să ne contactați:
📞 Telefon: +373-79-99-98-15
📧 E-mail: info@sofi.md
🏢 Depozit: Chișinău, B-dul Decebal 91